Você conhece a ouvidora do Banco Itaú? Eu conheço!
Cristiana Pinciroli faz parte de uma das famílias mais importantes do pólo aquático brasileiro. O pai, a mãe, o irmão e ela ajudaram a escrever importantes capítulos da história do esporte no Brasil. A própria Cristiana jogou na Seleção Brasileira que conquistou a medalha de bronze nos Jogos Pan-Americanos de Winnipeg, no Canadá, em 1999. Daí a levar os métodos do pólo aquático para o trabalho é outra história. Explico daqui a pouco.
Quem acompanha o meu blog sabe do problema que enfrento com o Itaú-Personnalité desde que o Unibanco foi engolido por eles. Prometeram que os benefícios do cartão de crédito seriam mantidos, o que foi uma grande mentira. As regras – nunca claras – foram mudadas no começo do ano, depois que tentei resgatar o que me foi prometido na hora da venda.
Conheci Cristiana Pinciroli numa entrevista que fui fazer com ela, ex-jogadora, em 2007. A entrevista reuniu outras jogadoras de pólo aquático no apartamento dos pais dela, numa rua em frente ao Esporte Clube Pinheiros. Naquela época, sabia que ela era economista e que trabalhava no Unibanco. Cristiana comentou também partidas de pólo aquático na ESPN-Brasil.
No começo de junho, poucos dias antes de viajar para a Copa do Mundo da África do Sul, recebi um telefonema da Ouvidoria do Itaú. A ouvidora se apresentou como Cristiana Pinciroli. Na hora, não liguei o nome à pessoa. Cristiana também me tratou burocraticamente. Disse ter tomado c0nhecimento do meu caso, disse que eu estava com a razão (jogou a culpa na gerente da conta, que não me disse que os benefícios do cartão seriam extintos) e que resolveria a minha situação. Alguns dias depois, já em Johanesburgo, recebi um e-mail de uma subalterna de Cristiana, dizendo que estaria incumbida de resolver a questão.
Ao voltar da África do Sul, há duas semanas, entrei em contato com a encarregada e descobri que tudo que entrou por um ouvido da ouvidora saiu pelo outro. Tudo voltou à estaca zero. A subalterna – que faz questão de ligar fora do horário comercial – veio com uma proposta pior do que a que me foi oferecida no começo de todo o processo. Pedi para falar com Cristiana Pinciroli duas vezes, ambas completamente ignoradas. Portanto, pelo que descobri, o Itaú criou a “ouvidoria de mercador” (aquela que finge não ouvir).
Constatei, então, que Cristiana Pinciroli usou comigo a tática do pólo aquático. Por cima da água, quando ela me ligou, tudo estava lindo. Mas, dentro da água, pode ser que alguém esteja chutando você, longe dos olhos do árbitro.










































Jornalista e autor da série de livros “O Guia dos Curiosos”. É um dos “Loucos por Futebol” da ESPN-Brasil, apresenta o “Você é Curioso?” na Rádio Bandeirantes e escreve no Jornal da Tarde.
Na internet, atualiza diariamente o site www.guiadoscuriosos.com.br e comanda o programa “TV Curioso”. 


